Números de WhatsApp
Disparo automático
O ritmo vale para o próximo envio — dá para mudar com a fila rodando. Cada mensagem sai num intervalo sorteado entre o mínimo e o máximo, e a fila para sozinha fora da janela, no limite do dia ou quando acaba.
Números da operação
—Abrir por chip e por perfil mesmo período
Abra para carregar.
Ao vivo
o que o robô está fazendoUma peça, seus números, sua fila
Cada campanha tem mensagem, imagem, áudio, gatilho, público e ritmo próprios, e escolhe por quais números sai. Cada uma anda na sua fila: dá para rodar uma campanha num chip e outra em outro, ao mesmo tempo. O que a campanha não define, ela herda dos Ajustes.
Ninguém recebe de duas campanhas. O histórico de já contatados é do escritório, não da peça — quem falou com a campanha A não entra na fila da B.
Ensaio antes de disparar qual base sai por qual chip, sem enviar nada
Confere de uma vez, campanha por campanha: qual base ela está usando, por qual número vai sair, quantos estão na fila e quem são os primeiros — com a mensagem já montada com as variáveis daquela pessoa. Nada é enviado. Serve para você ver que a campanha de consórcio está apontada para o chip do consórcio, e não para o de investimentos.
Você está mexendo nesta campanha. Enquanto tiver algo em edição aqui, a tela não se atualiza sozinha — assim nenhum clique seu é desfeito. Clique em Salvar campanha para gravar e voltar a acompanhar ao vivo.
O que sai sozinho e o que espera você
Sozinho: a abertura, o áudio quando o lead responde SIM, e a baixa de quem responde NÃO ou SAIR. A mensagem de horários nunca sai sozinha — os dois horários já vêm preenchidos com vagas livres da agenda do escritório, você ajusta se quiser, e ela só vai quando você clicar em Enviar horários. Qualquer resposta que não seja SIM/NÃO cai em “Respondeu” para você ler e responder à mão.
Clique num horário para jogar na resposta — nada sai sozinho. A visão completa fica na aba Agenda.
Escolha uma conversa à esquerda. Aqui você lê tudo o que foi trocado com o lead, responde e marca a etiqueta.
Horários livres
—O que sobra na agenda de reuniões do escritório, dia a dia, dentro da janela de atendimento. Clique num horário para copiar — a mensagem de horários só sai quando você manda, pela aba Conversas.
Já ocupado
—Como a mesa lê a agenda
—Os horários oferecidos ao lead saem da agenda de reuniões, sem login e só de leitura. Onde pegar o link, no computador:
- Abra calendar.google.com
- Na coluna da esquerda, passe o mouse no calendário Reuniões Vale Investimentos XP → clique nos três pontinhos ⋮ → Configurações e compartilhamento
- Role até o fim, seção Integrar agenda
- Copie o campo Endereço secreto no formato iCal (o último; tem um cadeado). Termina em /basic.ics
Não use o "Endereço público" nem o "Link para compartilhar": o público só funciona se a agenda for pública, e o link de compartilhar não é um calendário.
São os que aparecem na frente, em cada dia. O resto fica atrás do “+ outros”.
Nenhum marcado = os mesmos dias em que a mesa dispara.
As mesmas vagas aparecem em miniatura na aba Conversas, ao lado da lista, para você usar sem sair da conversa.
Bases importadas —
Cada importação entra como uma base com nome. Na aba Campanhas, cada campanha escolhe de quais bases puxa — é assim que uma campanha trabalha a planilha do ES e outra a de MG, ao mesmo tempo.
Importar base
Excel (.xlsx), CSV ou colarArraste a planilha aqui, ou
Em branco, a mesa nomeia pela data. Repetir um nome existente acrescenta contatos à mesma base.
Se na planilha o celular está sem o DDD — 99925-0001 em vez de (33) 99925-0001 — escreva aqui o DDD da cidade e a mesa completa todos.
Sem o DDD o número não existe para o WhatsApp, e a linha ficaria de fora. Se a planilha já vem com DDD, não preencha nada.
Lê todas as abas da planilha e detecta as colunas sozinho.
Não achei a coluna de telefone
Filtrar
Base de contatos
| Pri. | UF | Telefone | Empresa | Segmento | Capital | Status |
|---|
Memória permanente
sobrevive à troca de baseTodo número que recebe mensagem entra no histórico. Ao importar base nova, quem já recebeu não volta para a fila.
Quem já recebeu mensagem
Todo número que recebe a abertura entra aqui e não volta para a fila — nem se aparecer numa planilha nova. A etiqueta mora nesta lista, então sobrevive a limpar a base e trocar de lista.
Quem tem etiqueta fica para sempre, com a conversa guardada. Quem não tem etiqueta sai da lista depois do prazo em Ajustes (ou pelo botão "Limpar sem etiqueta") — mas o telefone continua fora da fila: sair da carteira nunca faz alguém receber mensagem de novo. Tirar a etiqueta devolve o lead ao grupo que pode ser limpo.
Filtrar a memória
Juntar duas conversas da mesma pessoa quando apareceu conversa repetida
O WhatsApp às vezes responde por um endereço interno em vez do telefone. Quando a mesa não conseguia ligar esse endereço ao número, ela abria uma segunda conversa com a mesma pessoa. Isso já está corrigido, mas as conversas duplicadas que apareceram antes ficam na lista até serem juntadas aqui.
As mensagens vão para a conversa certa em ordem de horário, sem repetir. Nada é apagado — só deixa de existir a conversa duplicada.
Liberar um número para receber de novo para testar com o seu próprio celular
Um número que já recebeu mensagem fica bloqueado para sempre: na importação ele aparece como já contatado e a fila nunca chega nele. É de propósito — é o que impede a mesma pessoa de receber duas vezes. Só que isso também trava o seu celular de teste, que já recebeu de tudo.
Aqui você tira esse bloqueio, de um número por vez, escrito à mão. Use só nos seus números de teste. Depois de liberar, importe a base de novo (ou aperte Recalcular) e ele volta para a fila.
O que isso faz nesse número: apaga o registro de já contatado, tira do Não perturbe se estiver lá, zera o controle de áudio já enviado (então o áudio sai outra vez) e devolve para a fila. O resto da memória não é tocado.
Produção por chip e por pessoa só administrador
Quem está com cada chip, quantos leads aquele chip já falou, quantos responderam e quantos alguém de fato atendeu (moveu de fase ou respondeu). A coluna Sem atender é a que importa no dia a dia: gente que respondeu e está esperando.
Memória permanente
| UF | Telefone | Quem é | Empresa | Chip | Campanha | Atendeu | Status | Etiquetas | Quando |
|---|
Aqui é teste e padrão — a campanha manda
Mensagem, imagem, áudio, gatilho, ritmo e janela de cada campanha ficam na aba Campanhas, na campanha. O que sobra aqui é: testar antes de disparar, comparar as campanhas lado a lado, a mensagem dos horários (que é uma só para o escritório) e as regras de resposta. Os campos de abertura, imagem e áudio desta aba são só o ponto de partida de campanha nova — mudar aqui não mexe em nenhuma campanha que já existe.
Teste antes de disparar
manda a peça inteira para um número seuEnvia a abertura (com a imagem, se estiver ligada) para os números que você listar. No fluxo real, o áudio só é disparado quando você responder SIM naquele aparelho — igual acontece com um lead de verdade, inclusive testando se o robô entende a sua forma de dizer sim. Não entra na fila, não conta no limite do dia e não vai para a memória.
Comparar as campanhas lado a lado —
A prévia de cada campanha, com a imagem e o texto do jeito que a pessoa vai ver. As variáveis aparecem preenchidas com um exemplo.
Mensagem dos horários
só sai quando você mandaRegras de resposta
o que a mesa faz em cada tipo de respostaAs embutidas continuam valendo: SIM e variações dispara o áudio, NÃO e variações dá baixa, descadastrar tira da lista. Aqui você acrescenta as suas — a primeira regra que casar é a que manda, e pedido de saída é sempre respeitado, aconteça o que acontecer.
Nas palavras, basta o termo aparecer na resposta e acento não conta. Para exigir a resposta inteira, ponha entre barras: /sim/ casa “sim” e não casa “sim, mas depois”. No texto da resposta valem as mesmas variáveis da mensagem.
Ponto de partida de campanha nova não mexe nas campanhas que já existem
Campanha nova nasce com o que está aqui. Quem já existe não muda — cada uma tem a sua mensagem, a sua imagem e o seu áudio, na aba Campanhas. Use isto para não redigitar a base toda vez que criar campanha.
Abertura padrão
Clique numa variável para pôr no texto, onde está o cursor:
Botão de resposta clicável só existe em template aprovado da API oficial. O ✅ SIM / ❌ NÃO em duas linhas é o que mais se aproxima — e o robô entende 1, SIM, ✅, 2, NÃO, ❌ e SAIR na resposta.
Imagem padrão
campanha nova nasce com elaÁudio padrão
grave aqui e a campanha usa, se não tiver o próprioGrave uma vez. Vale como áudio de quem não gravou o próprio na campanha — e sai só quando o lead responde, nunca quando você responde.
A pessoa responde a abertura. A mesa lê a resposta e decide se manda o áudio. Escolha o que vale como “sim”:
Separadas por vírgula. Basta a palavra aparecer na resposta — “me manda” casa com “me manda os detalhes”. Acento e maiúscula não importam. Para exigir a resposta exata, ponha entre barras: /1/ casa “1” e não casa “11”.
Serve para campanha onde a pessoa não responde “sim”: num convite, ela escreve “vou”; num material, “me manda”. Quem responde NÃO ou pede para sair nunca recebe áudio, em nenhuma opção.
Isto é o padrão do escritório, não a configuração de uma campanha
Mensagem, imagem e áudio daqui são o ponto de partida: cada campanha herda o que não definir por conta. Ritmo, horário, dias, bases e segmentos não moram mais aqui — são de cada campanha, na aba Campanhas.
Padrão do escritório
Os números ficam na aba Operação
Aqui havia um campo de “número em uso”, de quando a mesa tinha um chip só. Não serve mais: cada número tem o seu apelido, data de ativação, limite do dia e semáforo de saúde na bandeja dele, na aba Operação. E cada campanha escolhe por quais números sai, na aba Campanhas.
Horário, dias e segmentos agora são de cada campanha
Saíram daqui: uma janela só para o escritório inteiro não faz mais sentido com várias campanhas em vários chips. Em Campanhas, cada peça tem a bandeja Quando esta campanha dispara (horário e dias) e a bandeja Quem entra nesta campanha (números, bases e segmentos). O corte da base virou Quantos por vez na fila, também por campanha.
Este campo não é mais "quem está operando". Quem move o lead na esteira passa a ser registrado pelo login de cada um, e é esse nome que sai na exportação. Aqui fica só o nome que a mesa escreve dentro da mensagem quando o texto usa {{operador}} — um só para todas, porque o disparo é automático e não tem ninguém logado atrás dele.
Equipe
- Mesmo link, mesma base e mesma esteira para todo mundo — ao vivo.
- Cada pessoa entra com o login dela (em “Quem usa a mesa”). É esse nome que fica gravado no lead que ela mover e sai na exportação — não o campo de assinatura acima.
- Vários números no mesmo servidor. Cada chip tem a bandeja dele na aba Operação, e cada campanha escolhe por quais sai. Não precisa de um segundo serviço.
- Quem estiver com o painel aberto vê o mesmo feed ao vivo e pode parar a fila.
Quem usa a mesa
—Três perfis. Administrador faz tudo. SDR trabalha o lead que respondeu nos chips que você entregou a ele: lê e responde a conversa, etiqueta, move na esteira e marca reunião — não dispara, não mexe na base, na mensagem, nos números nem nos ajustes, e não vê a conversa dos outros chips. Closer recebe o lead qualificado: vê só a esteira e a agenda, com a ficha do lead e o que ele respondeu, e marca o desfecho — com o closer, lead ganho, ganho com conta aberta ou perdido. Não vê a conversa do WhatsApp: essa é do SDR.
A senha do serviço (a que você usa hoje) continua entrando como administrador, mesmo que todos os acessos sejam apagados — é a chave que não se perde. Senha é guardada com sal e derivação, nunca em texto puro.
Risco
Biblioteca do WhatsApp em uso: —
Este robô automatiza o WhatsApp por fora da API oficial, o que está fora dos Termos de Serviço. Com lista fria, a perda do número é resultado provável — e leva junto as conversas dos leads que já responderam. Ritmo lento, base priorizada e parar no primeiro sinal ruim é o que estica a vida do chip. A aba Operação mostra o semáforo; quando ficar amarelo, corte o volume pela metade no mesmo dia.